Revisão da Administração e Gestão Pública

Abstrato

Qualidade de serviço: o caminho a seguir para a satisfação dos alunos

Nisar Muhammad, Shahid Jan Kakakhel, Qadar Bakhsh Baloch e Fayaz Ali

O objetivo básico do presente estudo foi investigar a relação entre a qualidade do serviço e a satisfação dos alunos utilizando o modelo HEdPERF. O presente estudo selecionou 384 inquiridos de 28 universidades de Khyber Pakhunkhwa (Paquistão) utilizando o método de amostragem aleatória estratificada proporcional. Os dados foram analisados ​​com a ajuda do SPSS e do AMOS para medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes na indústria do ensino superior. A Análise Fatorial e a Análise Paralela foram também aplicadas para a purificação dos dados. A Modelação de Equações Estruturais foi utilizada para a aceitação e rejeição de hipóteses. Foram ainda aplicados os índices de ajuste do modelo GFI, CFI, RMSEA e SRMR. Os resultados do estudo revelam que, entre as cinco dimensões da qualidade do serviço, os aspetos académicos foram classificados como a dimensão mais importante da qualidade do serviço.