Jornal de atendimento ao paciente

Abstrato

Perceções dos Doentes sobre o Processo de Alta

E. Whitney Pólio

As estimativas das taxas de readmissão hospitalar atingem os 79 por cento. A investigação destinada a diminuir a readmissão baseia-se quase inteiramente na perspectiva dos prestadores de cuidados de saúde. As perceções dos doentes ajudam potencialmente nos esforços para melhorar as transições de cuidados. O objetivo do estudo é examinar as perceções dos doentes sobre o processo de alta. Pediu-se a nove mulheres adultas afro-americanas com insuficiência cardíaca congestiva que receberam recentemente alta do hospital que recordassem a experiência de receber informação escrita sobre cuidados de saúde. As entrevistas foram transcritas, codificadas em temas e validadas através do acompanhamento dos participantes. Emergiram três temas: 1) informação e materiais de fácil utilização; 2) humanização; e 3) expertise da equipa de saúde. As informações e materiais amigáveis ​​para o consumidor incluem a legibilidade e a abrangência dos materiais. A humanização consiste em os prestadores demonstrarem paciência, cuidado centrado no paciente e toque pessoal. A experiência da equipa de saúde inclui profissionalismo e competências de comunicação eficazes. As experiências dos participantes sugerem que a diminuição das readmissões depende da humanização da comunicação da informação e das instruções de saúde na alta aos doentes.