Osabiya Babatunde José
A importância da formação e do desenvolvimento é mais óbvia dada a crescente complexidade do ambiente de trabalho, a rápida mudança nas organizações e o avanço da tecnologia, entre outras coisas. O objectivo final de qualquer programa de formação é acrescentar valor e, uma vez que um programa de formação não consegue acrescentar valor, deve ser retrabalhado ou totalmente cancelado. Sem formação será muito difícil adquirir competências e sem competências as organizações não atingirão os seus objectivos através das pessoas.