Jornal de atendimento ao paciente

Abstrato

Uma estrutura conceptual para a ativação do percurso do paciente habilitado por Omni-Channel num ambiente de DNT

Ananthakrishnan Balasubramanian,* Ashish Kohli

A activação do doente é uma intervenção fundamental para a gestão das DNT (doenças não transmissíveis); a ativação do doente procura capacitar os doentes, melhorando os seus conhecimentos e, assim, permitindo que os doentes gerenciem eficientemente em ambientes não prestadores de serviços. A maioria dos programas atuais de ativação de doentes centra-se no início, adesão e adesão à terapêutica. Além disso, estes programas são administrados através de múltiplos canais desagregados, o que restringe a expansão e a transferibilidade das competências dos doentes.

A jornada do doente num ambiente de DNT tem muitas etapas e as competências necessárias para estas várias etapas são diferentes; há necessidade de expandir o programa de ativação do doente em todo o percurso do doente e não apenas restringi-lo na fase de terapia. Para proporcionar a ativação do doente em todo o percurso e tirar partido das tecnologias digitais emergentes, é necessário integrar os serviços e melhorar a experiência do doente. Nos métodos omnicanal, é também necessária uma colaboração estreita entre várias partes interessadas, incluindo a saúde pública, as empresas de saúde, os pagadores, os fornecedores e os grupos de defesa dos doentes. Estamos a propor uma estrutura conceptual para proporcionar a ativação do doente em todo o percurso do doente, aproveitando uma abordagem omnicanal. A intenção desta abordagem é desenvolver e transferir competências ao longo de todo o percurso do doente, com ênfase na salvaguarda dos dados e no anonimato do doente e também na garantia de que todas as partes interessadas críticas são envolvidas e geridas de forma adequada.