Jornal de Pesquisa Clínica e Bioética

Abstrato

O efeito das redes sociais: examinando o uso em casos contenciosos de saúde

Cara Barbisian, Rebecca A Greenberg e Randi Zlotnik Shau

Enquadramento: Na área da saúde, as redes sociais são uma poderosa ferramenta de comunicação online utilizada pelos doentes, familiares e organizações para partilhar perspetivas e dialogar. Tem a capacidade de afetar a mudança e eliminar barreiras na área da saúde. No entanto, tem também a capacidade de aumentar o perfil das notícias negativas e pode comprometer as relações terapêuticas, a confiança do público nas organizações e pôr em causa questões de privacidade.

Métodos: Foi realizado um simpósio para abordar questões éticas em casos de saúde contencioso que envolvem as redes sociais. O simpósio consistiu em apresentações de painelistas, discussão em grupo completo e pequenos grupos de audiência, e um grupo completo facilitou a discussão final. As discussões foram resumidas e os temas principais resumidos.

Resultados: Surgiram três pontos principais de discussão: 1) quais as distinções relevantes nos casos que se tornam “virais”; 2) boas práticas para lidar com casos contenciosos; e 3) considerações para a gestão de casos no domínio das redes sociais. Foi recomendada uma melhor literacia e definições claras para ajudar a compreender como os diferentes meios influenciam a transmissão e a divulgação de mensagens. Foram examinados o apoio ao pessoal e os métodos para lidar com as consequências dos casos que envolvem as redes sociais.

Conclusão: Este fórum promoveu a compreensão das questões em evolução e do papel das redes sociais em casos contenciosos. Deve ser realizado um melhor envolvimento com os doentes para compreender estes casos e impedir o seu desenvolvimento quando possível. As organizações precisam de considerar quais as políticas que precisam de ser atualizadas ou criadas para lidar com novos cenários. Mais conversas sobre o tema gerariam melhorias na área dos casos contenciosos nas redes sociais.