Abstrato

A relação das perspetivas do Balanced Scorecard sobre o desempenho empresarial dos laboratórios privados de patologia na Nigéria

OJ Erhirhi, CC Igwe

Os objetivos deste trabalho de investigação abordam a relação entre o financeiro, o cliente, o processo interno de negócio e as perspetivas de aprendizagem e crescimento respetivamente no desempenho empresarial. A abordagem empregue para satisfazer os objectivos desta investigação foi, antes de mais, apresentar hipóteses, direccionadas para testar se existe alguma associação entre as perspectivas do Balanced Scorecard e o desempenho empresarial na prática privada de patologia. Foi adoptado um método quantitativo utilizando um questionário estruturado para a recolha de dados de uma secção transversal de laboratórios privados de patologia que operam na Nigéria. O feedback dos inquiridos foi analisado estatisticamente através do modelo de análise de regressão linear. Os resultados obtidos nesta análise revelaram o ponto de vista das finanças, dos clientes, dos processos internos de negócio e das perspetivas de aprendizagem e crescimento do Balanced Scorecard em relação ao desempenho empresarial numa economia em desenvolvimento. O estudo mostrou que, embora as perspectivas financeiras e dos processos empresariais internos tenham uma relação directa com o desempenho empresarial, existe uma associação inversa entre o cliente e as perspectivas de aprendizagem e crescimento no desempenho empresarial dos laboratórios privados de patologia na Nigéria.

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