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Abstrato
Os Determinantes da Orientação para o Mercado Interno
Mohd Farid Shamsudin, Vijayakumar Muthiyah, Hafezali Iqbal Hussain e Milad Abdelnabi Salem
Este artigo tem como objectivo discutir o nível de orientação para o mercado interno (IMO) nas indústrias de serviços visto da perspectiva dos colaboradores e da gestão, particularmente no que diz respeito à gestão da informação (geração de informação, disseminação de informação e capacidade de resposta) e à atitude de gestão. A organização beneficiará na medida em que garanta zero deserção dos clientes internos através da implementação de políticas eficazes para as necessidades do mercado interno. Os decisores políticos podem dedicar as suas energias e recursos para identificar as restrições que levam à menor satisfação do cliente interno e, consequentemente, formular políticas destinadas a maximizar o seu nível de satisfação, melhorando assim o desempenho financeiro e de mercado de uma organização.