Paul Andrew Bourne, Janet Clarke-Christian, Charlene Sharpe-Pryce, Angela Hudson-Davis e Cynthia Francis
Introdução: Os conflitos são normais, naturais e necessários nas relações humanas e o problema não é a existência do conflito, mas sim a forma como é gerido pelas partes envolvidas. Sendo o crime o principal problema nacional na Jamaica e as evidências mostrando que os actos de violência retardam a qualidade da educação nas escolas, a gestão de conflitos é importante na resolução de muitos conflitos antes que estes cheguem à fase de crimes graves.
Objectivos: Este estudo procurou 1) identificar o estilo e as estratégias de gestão de conflitos que os líderes educacionais utilizam para gerir conflitos em duas escolas primárias e secundárias em St. Andrew, Jamaica, 2) elucidar a percepção dos professores em sala de aula sobre os estilos e estratégias de gestão de conflitos utilizados na sua instituição educativa, e 3) examinar a perceção dos alunos sobre os estilos e estratégias de gestão de conflitos utilizados na sua instituição educativa.
Materiais e Métodos: Foi empregue metodologia mista para esta pesquisa. A amostra foi selecionada com base em dois critérios. Eram 1) pessoas que trabalhavam ou frequentavam uma escola primária e/ou secundária e 2) as escolas estavam localizadas em Upper St. Andrew, Jamaica. Setenta e sete participantes foram selecionados com base em dois critérios acima referidos. Dez estilos e estratégias de gestão de conflitos surgiram neste estudo, incluindo evitação, compromisso, ensino de competências sociais, base para a resolução de litígios, aconselhamento e acomodação.
Resultados: Os líderes educativos da escola opinaram que as estratégias de gestão de conflitos que empregam se baseiam na natureza, gravidade e frequência do comportamento social desviante exibido pelos alunos. Conclusão: As conclusões são pertinentes, uma vez que podem ser utilizadas para formular intervenções políticas e ajudar no desenvolvimento de abordagens de gestão de conflitos que sejam orientadas para resolver eficazmente os conflitos nas escolas.