Abstrato

Satisfação com os serviços de parto qualificados e fatores associados entre mães que deram à luz em unidades de saúde do governo, Jimma Town, Etiópia

Alemayehu Gonie, Bosena Tebeje e Makeda Sinaga

Contexto: A satisfação do cliente são as respostas subjetivas dos pacientes ao atendimento experimentado mediado por preferências e expectativas pessoais. Permitindo que as mulheres expressem suas opiniões sobre diferentes fases do serviço de parto, o atendimento fornecido por diferentes profissionais de saúde fornece informações mais ricas sobre o atendimento que receberam. No entanto, há estudos limitados disponíveis que avaliam a satisfação das mães em relação ao serviço de parto qualificado em unidades de saúde do governo da cidade de Jimma. Portanto, o objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação com o serviço de parto qualificado e os fatores associados entre mães que deram à luz em unidades de saúde do governo da cidade de Jimma.

Métodos: Um estudo transversal envolvendo métodos qualitativos e quantitativos de coleta de dados foi usado de 5 de março a 10 de maio de 2014. Um total de 366 mães foram inscritas no estudo usando questionários estruturados administrados por entrevistadores. Entrevista em profundidade foi conduzida para dados qualitativos. Os dados foram analisados ​​usando o SPSS versão 20.0. Análise de regressão logística foi aplicada. As variáveis ​​independentes com p < 0,05 na análise múltipla foram consideradas como preditores de satisfação com o serviço de parto. Dados qualitativos foram analisados ​​tematicamente.

Resultados: Neste estudo, 78,7% das mães estavam satisfeitas com os serviços de parto. As mães que planejaram o parto tiveram 2,5 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que os casos de parto encaminhado (AOR 2,5 e IC 95% = 1,2-5,6) e as mães que obtiveram serviços de parto gratuitos tiveram 2,9 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que as mães que pagaram (AOR = 2,9 e IC 95% = 1,3-6,4). As mães que perceberam que o banheiro estava limpo tiveram 2 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que suas colegas (AOR = 2,0 e IC de 95% = 1,01-3,8) e as mães que sentiram que foram tratadas com respeito tiveram 1,7 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que as mães que não se sentiram respeitadas (AOR = 1,7 e IC de 95% = 1,1-6,8) e as mães que perceberam que sua privacidade foi mantida tiveram 1,5 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que suas colegas (AOR = 1,5 e IC de 95% = 1,9-9,5).

Conclusão: Em geral, mais de três quartos das mães estavam satisfeitas com serviços de parto qualificados. Este estudo também revelou preditores de satisfação com o serviço de parto: parto planejado, serviço de parto gratuito, limpeza percebida dos banheiros e presença percebida de privacidade e interações empáticas das equipes. Como recomendação, essas unidades de saúde devem levar em consideração o feedback das mães para melhorar a qualidade do serviço de parto.

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