Alemayehu Gonie, Bosena Tebeje e Makeda Sinaga
Contexto: A satisfação do cliente são as respostas subjetivas dos pacientes ao atendimento experimentado mediado por preferências e expectativas pessoais. Permitindo que as mulheres expressem suas opiniões sobre diferentes fases do serviço de parto, o atendimento fornecido por diferentes profissionais de saúde fornece informações mais ricas sobre o atendimento que receberam. No entanto, há estudos limitados disponíveis que avaliam a satisfação das mães em relação ao serviço de parto qualificado em unidades de saúde do governo da cidade de Jimma. Portanto, o objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação com o serviço de parto qualificado e os fatores associados entre mães que deram à luz em unidades de saúde do governo da cidade de Jimma.
Métodos: Um estudo transversal envolvendo métodos qualitativos e quantitativos de coleta de dados foi usado de 5 de março a 10 de maio de 2014. Um total de 366 mães foram inscritas no estudo usando questionários estruturados administrados por entrevistadores. Entrevista em profundidade foi conduzida para dados qualitativos. Os dados foram analisados usando o SPSS versão 20.0. Análise de regressão logística foi aplicada. As variáveis independentes com p < 0,05 na análise múltipla foram consideradas como preditores de satisfação com o serviço de parto. Dados qualitativos foram analisados tematicamente.
Resultados: Neste estudo, 78,7% das mães estavam satisfeitas com os serviços de parto. As mães que planejaram o parto tiveram 2,5 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que os casos de parto encaminhado (AOR 2,5 e IC 95% = 1,2-5,6) e as mães que obtiveram serviços de parto gratuitos tiveram 2,9 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que as mães que pagaram (AOR = 2,9 e IC 95% = 1,3-6,4). As mães que perceberam que o banheiro estava limpo tiveram 2 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que suas colegas (AOR = 2,0 e IC de 95% = 1,01-3,8) e as mães que sentiram que foram tratadas com respeito tiveram 1,7 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que as mães que não se sentiram respeitadas (AOR = 1,7 e IC de 95% = 1,1-6,8) e as mães que perceberam que sua privacidade foi mantida tiveram 1,5 vezes mais probabilidade de ficarem satisfeitas do que suas colegas (AOR = 1,5 e IC de 95% = 1,9-9,5).
Conclusão: Em geral, mais de três quartos das mães estavam satisfeitas com serviços de parto qualificados. Este estudo também revelou preditores de satisfação com o serviço de parto: parto planejado, serviço de parto gratuito, limpeza percebida dos banheiros e presença percebida de privacidade e interações empáticas das equipes. Como recomendação, essas unidades de saúde devem levar em consideração o feedback das mães para melhorar a qualidade do serviço de parto.