Saúde: comentários atuais

Abstrato

Satisfação do doente com os serviços de saúde prestados no departamento de doentes externos - estudo de caso no hospital universitário de Karapitiya, Sri Lanka

Sanjeewa GGC e Senevirathne R

Foi realizado um estudo transversal sobre a satisfação dos doentes com os serviços de saúde do Departamento de Ambulatório do Hospital Universitário de Karapitiya, com o objetivo de determinar a relação entre a satisfação e os fatores explicativos. Sugestões e comentários dos doentes também foram revelados neste estudo. Com recurso a um questionário estruturado, foram obtidos dados de 251 doentes que recorreram aos serviços de OPD. A estatística descritiva foi utilizada para descrever o nível de satisfação e as variáveis ​​independentes, enquanto as relações entre estes fatores foram determinadas pelo teste do Qui-quadrado. A pontuação média de satisfação dos doentes foi de 3,5 e 10,4% dos doentes estavam altamente satisfeitos com os serviços de saúde. Os doentes mostraram-se altamente satisfeitos com a cortesia (45,8%), a qualidade do atendimento (44,2%), o ambiente físico (41,8%), a conveniência (24,7%) e o custo direto (23,5%) . Em relação aos fatores predisponentes, a atitude esteve significativamente associada ao nível de satisfação (p=0,002). A maioria dos doentes estava preocupada com o tempo de espera para procurar um serviço médico e os serviços de balcão estão atrasados ​​devido à falta de pessoal disponível. Estratégias que enfatizem a melhoria da imagem do hospital devem ser implementadas continuamente, enquanto a atitude dos doentes pode mudar com a boa reputação do hospital. Podem ser realizados inquéritos de satisfação dos doentes em cada unidade para obter uma imagem real para futuras estratégias.