Saúde Bucal e Gestão Odontológica

Abstrato

Inquérito de Satisfação do Doente no Hospital Universitário Dentário Wad Medani, Estado de Gezira, Sudão

Alfadel Ameer A, Abdelmontalib Razaz A, Nasir Iglal B, Mageet Adil O

Este estudo é um estudo transversal descritivo realizado em Wad Medani, Hospital Universitário Dentário, Sudão. Objectivo: O estudo tem como objectivo estimar o nível de satisfação dos doentes com os serviços e instalações disponíveis no hospital universitário dentário Wad Medani. Um questionário estruturado obteve a informação; todos os inquiridos aceitaram participar neste estudo, dando uma taxa de resposta de 100%. A maioria dos doentes submetidos ao estudo eram mulheres (56%). Resultados: A taxa de satisfação global dos doentes foi de (61%) e a taxa de insatisfação foi de (39%). As áreas de satisfação foram os residentes, os médicos (79%), o respeito pelo que os doentes disseram (85%), a obtenção de aprovação antes do tratamento (77%), a explicação clara do plano de tratamento e as explicações fornecidas pelos residentes ( 70%). As áreas de insatisfação foram com a limpeza do hospital (59%), avaliação do tempo de espera após a inscrição para entrar na clínica (44%), avaliação dos serviços de farmácia e fornecimento de medicamentos (51%), avaliação do serviço de radiologia (35% ). Conclusão: A avaliação da satisfação do doente e o impacto da recolha de informação do doente é essencial para construir planos estratégicos de melhoria da qualidade. O relatório resultante oferece a oportunidade para os gestores e decisores políticos do Hospital Universitário Dentário obterem uma melhor compreensão das opiniões e perceções dos pacientes e da extensão do seu envolvimento na melhoria da qualidade dos serviços de saúde dentária. Além disso, os gestores devem implementar mudanças eficazes, descongelando comportamentos antigos, introduzindo novos e recongelando-os para uma melhor prestação de cuidados de saúde dentária.