Jornal Global de Ciências Sociais Interdisciplinares

Abstrato

Programa de Fidelização e Fidelização de Clientes no Sector Bancário

Muhammad Asyraf Hasim, Khairul Nizam Mahmud, Mohd Farid Shamsudin, Hafezali Iqbal Hussain e Milad Abdelnabi Salem

Esta revisão é sobre o programa de fidelização realizado pelo setor bancário na Malásia com base em artigos selecionados publicados do ano de 2010 a 2015. Os artigos relacionados incluem a satisfação do consumidor com o programa de fidelização, como aceitam o programa e constroem relações de longo prazo com os bancos. Embora os programas de fidelização sejam bastante semelhantes, o segmento ainda é amplo para ser explorado, uma vez que o número de programas de fidelização está a aumentar e a popularizar-se nos dias de hoje. O banco deve garantir esta oportunidade, tanto quanto possível, para explorar a relação como parte do desenvolvimento futuro. A satisfação do cliente, a qualidade do produto oferecido aos clientes e os serviços prestados pelo retalhista participante são os elementos para tornar um programa de fidelização um sucesso, criando assim clientes fiéis a uma organização especialmente ao sector bancário.