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Abstrato
Influência da percepção na satisfação com o serviço de centros de saúde comunitários entre idosos ou suas famílias em Chongqing, China: uma análise de caminho
Jing Luo, Zhihui Sha, Tiantian Wu, Chen Liu, Chenghu Wang, Jing Lu
Contexto: Os CHCs agora servem como instalações de saúde primárias, especialmente para adultos mais velhos na China. Há escassez na literatura atual sobre a satisfação pública com os serviços de CHC da perspectiva da percepção subjetiva entre o público. Nosso objetivo foi identificar os fatores de percepção que influenciam a satisfação com os serviços de CHC entre adultos mais velhos ou suas famílias e explorar os caminhos de influência no distrito de Banan, em Chongqing, China.
Métodos: Uma pesquisa amostral foi conduzida entre 879 domicílios em 32 comunidades no distrito de Banan em março de 2019 para obter os dados básicos. O modelo hipotético de satisfação com o serviço, o grau de influência que cada fator de percepção tem na satisfação final e os caminhos de influência foram analisados usando o software Smart PLS 3.0.
Resultados: Um total de 800 domicílios nos quais os idosos com 60 anos ou mais foram incluídos no estudo. Expectativa de serviço (-0,191), qualidade percebida (0,508) e valor percebido (0,441) foram três fatores diretos que influenciaram a satisfação com os serviços de CHC. Tanto a qualidade percebida quanto a expectativa pública podem afetar indiretamente a satisfação pública por meio da influência do valor percebido (0,224 e -0,087, respectivamente).
Conclusão: Expectativa pública, qualidade do serviço e reconhecimento de valor são os principais fatores que afetam a satisfação dos serviços de CHC. A qualidade do serviço e a acessibilidade devem ser melhoradas junto com a construção incremental de expectativa de serviço racional em relação aos CHCs. Insumos políticos e financeiros e a introdução de provedores de saúde bem treinados também são de grande importância. Além disso, o acesso igualitário ao serviço de CHC deve ser gradualmente promovido, especialmente para adultos mais velhos.