Revista de Psicologia Forense

Abstrato

Impacto da motivação dos colaboradores na satisfação do cliente: estudo da indústria aérea no Paquistão

Shahzad N.

No sucesso ou no fracasso de qualquer empresa/indústria ou organização, os colaboradores desempenham o papel mais vital e importante. A indústria aérea é uma indústria de serviços cuja função é vender lugares aos seus viajantes/clientes e passageiros; portanto, a inspiração dos colaboradores em relação ao seu trabalho desempenha um papel vital no atendimento das necessidades do cliente. Esta pesquisa centrou-se na influência do entusiasmo dos colaboradores e dos seus mecanismos, por exemplo, salários e benefícios, ambiente de trabalho, visão da organização em relação à satisfação do cliente e sistemas de gestão na indústria aérea paquistanesa. Para análise foram utilizados métodos de correlação e regressão. Os resultados da investigação realçaram que a motivação dos trabalhadores e as suas quatro componentes principais, por exemplo, remuneração e benefícios, ambiente de trabalho, visão da organização e dos sistemas de gestão, têm um impacto positivo significativo na gratificação do cliente. Os colaboradores da indústria que interagem diretamente com o cliente têm um grande impacto no nível de satisfação do cliente. É óbvio, a partir dos resultados desta investigação, que a remuneração e os benefícios desempenham um papel fundamental na motivação dos colaboradores para alcançar os seus objetivos organizacionais de maior satisfação do cliente.