Saúde: comentários atuais

Abstrato

Estabelecer um Serviço Integrado de Garantia de Qualidade e Segurança do Doente num Centro Médico Académico Tercial

Yaron Niv, Evegenee Berkov, Nechama Chorev, Sigal Cohen, Pazit Kanter, Uri Gabai, Sharoni Elias, Oshrat Shachak, Yifat Leviron, Tali Weiler, Meital Tobi e Arian Ganor

Antecedentes: A Clalit Health Services (CHS) é um grande prestador de cuidados de saúde para 4,6 milhões de inscritos em Israel. Esta é a maior organização médica do país, com um orçamento anual de aproximadamente 17 mil milhões de Novos Shekels Israelitas (NIS). O Centro Médico Rabin, composto pelos hospitais Beilinson e HaSharon, é o maior centro médico do CHS, um centro de referência terciário, académico, com 1.200 camas, incluindo todos os serviços de um hospital moderno. Objectivo: Descrever o processo de estabelecimento de um serviço integrado de garantia da qualidade e segurança do doente e avaliar o seu sucesso em 4 anos de actividade. Os indicadores de qualidade (processo e resultado) foram desenvolvidos e monitorizados. A melhoria foi avaliada através da comparação dos resultados dos indicadores de 2013 e 2016. Métodos: Acreditamos na estratégia “Sem culpa ou vergonha” e “Errar é humano”. O doente está sempre no centro, a aprendizagem contínua é realizada com conclusões e planos de melhoria, implementação e abordagem sistemática, medição e atividade proativa para melhorar a segurança do doente. Utilizamos o ciclo Plan Do Check Act (PDCA) na maioria dos processos. Resultados: Estabelecemos 4 unidades: garantia de qualidade, gestão de risco, comité de regulação para políticas, assuntos estratégicos e assistência jurídica, e unidade de indicadores de qualidade e planos de trabalho de qualidade. O plano de melhoria da qualidade foi executado todos os anos. Demonstramos uma melhoria significativa na maioria dos indicadores de qualidade medidos. Conclusão: As mudanças organizacionais focadas na segurança do doente, baseadas em protocolos clínicos, indicadores de qualidade e comités especiais, levaram o hospital a novas conquistas de alto nível. Acreditamos que os nossos pacientes desfrutam de cuidados de alto nível no ambiente seguro do hospital.