Jornal Global de Ciências Sociais Interdisciplinares

Abstrato

A voz dos colaboradores e os seus efeitos na produtividade organizacional: um caso da KPLC Eldoret

Cherono Lily Kitur e Sammy Kimutai Rop

A tomada de decisões atempadas e de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Na verdade, a forma como uma organização escolhe conceber o seu processo de tomada de decisão é um dos aspetos mais fundamentais do seu desenho interno. A capacidade de uma empresa tomar boas decisões é particularmente importante face à crescente concorrência global e à maior incerteza resultante da exposição a mais concorrentes. Em muitas organizações, os colaboradores de nível inferior e médio não estão envolvidos no processo de tomada de decisão. Isto deve-se ao receio por parte da gestão de que isso exponha as suas fraquezas e as suas estratégias de gestão. No entanto, a participação dos trabalhadores tem um impacto benéfico na qualidade e na produtividade e pode evitar problemas que, de outra forma, poderiam explodir. Na Kenya Power and Lighting Company, houve queixas de atrasos na reconexão após desconexão e serviços deficientes, entre outros, que seriam o resultado da não inclusão de funcionários de nível inferior no processo de tomada de decisão, estando assim desmotivados. Portanto o estudo teve como objetivo analisar a participação dos colaboradores na tomada de decisões e os seus efeitos na produtividade organizacional. O estudo empregou o desenho de investigação de estudo de caso. O investigador adotou desenhos de amostragem aleatória estratificada e simples para selecionar uma amostra. O estudo utilizou questionários na recolha de dados que foram posteriormente analisados ​​através de estatística descritiva. Os dados foram posteriormente apresentados em tabelas de frequência e percentagens. As conclusões estabeleceram que os efeitos da participação dos colaboradores na tomada de decisões sobre a produtividade na Kenya Power and Lighting Company são que esta leva a opções variadas, melhora e melhora os serviços de qualidade, dá uma perspetiva mais ampla e traz mais soluções alternativas que levam à satisfação total do cliente e, por conseguinte, melhoram os lucros. Outro benefício é que aumenta o envolvimento dos colaboradores. Os principais desafios associados ao envolvimento dos colaboradores na tomada de decisões são que os colaboradores receiam expor as suas opiniões durante o processo de tomada de decisões e que as estruturas organizacionais não melhoram totalmente a participação dos colaboradores na tomada de decisões.