Clínicas de Saúde Materno-Infantil

Abstrato

Satisfação do cliente com serviços de planejamento familiar e fatores associados nos centros de saúde pública rurais do distrito de Kucha, sul da Etiópia

Admasu Dulla, Mekdes Kondale e Gemechu Kejela

Contexto: A satisfação do cliente é considerada um dos fatores que influenciam o uso do planejamento familiar e outros serviços de saúde reprodutiva. É muito importante melhorar a utilização do serviço. Apesar dessa importância, a satisfação ainda tem sido ignorada pelos gestores de saúde.
Objetivo: O objetivo principal deste estudo foi avaliar o nível de satisfação do cliente com o serviço de planejamento familiar em centros de saúde públicos e identificar fatores associados à satisfação do cliente no distrito de Kucha, Zona de Gamo Gofa, Sul da Etiópia.
Métodos: Um estudo transversal baseado em instalações foi conduzido de 1 a 21 de julho de 2017 com 538 usuários de serviços de planejamento familiar. Os entrevistados foram selecionados por meio de amostragem aleatória sistemática de quatro centros de saúde rurais selecionados aleatoriamente no distrito. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado pré-testado e analisados ​​pelo SPSS versão 20.0. Quatro enfermeiros diplomados coletaram os dados e dois enfermeiros B.Sc supervisionaram o processo de coleta de dados. Análises de regressão logística foram conduzidas e associação estatisticamente significativa foi declarada em valor de P <0,05.
Resultado: Cerca de 68,4% dos clientes ficaram satisfeitos com o serviço que receberam. A análise de regressão logística multivariável indicou que os entrevistados com idade igual ou superior a 35 anos [AOR (IC 95%) = 3,006 (1,308, 6,911)], os entrevistados que frequentaram o ciclo secundário (5-8) [AOR (IC 95%) = 2,716 (1,377, 7,817)], aqueles para os quais a privacidade foi garantida [AOR (IC 95%) = 1,771 (0,738, 4,252)], os clientes que receberam respeito e abordagem amigável de outras equipes da clínica [AOR (IC 95%) = 6,871 (3,344, 14,116)], aqueles que relataram horário de funcionamento conveniente da clínica [AOR (IC 95%) = 6,288 (2,865, 13,801)] e aqueles que obtiveram informações adequadas [AOR (IC 95%) = 5,043 (2,362, 10,767)] mostram associação significativa com a variável de resultado.
Conclusões e recomendações: Neste estudo, a satisfação do cliente é ligeiramente alta. Os preditores da satisfação dos clientes com o serviço de planejamento familiar neste estudo foram idade, nível educacional, adequação das informações aos clientes, conveniência do horário de funcionamento da clínica, respeito e abordagens amigáveis ​​de outras equipes clínicas e manutenção da privacidade. Informações, educação e comunicação apropriadas são necessárias para resolver o problema.