Jornal de Socialômica

Abstrato

Burnout, rotatividade e serviço social sem fins lucrativos

Maria Apuzzo-Okon

O esgotamento ainda não está a ser levado tão a sério como deveria. O burnout é um dilema mundial na profissão de serviço social. Foram revistos artigos de Itália, Inglaterra, Coreia e Estados Unidos. O burnout nos profissionais de saúde continua a ganhar atenção, em particular na profissão de serviço social. O esgotamento parece ser particularmente prevalente entre os assistentes sociais de saúde mental que trabalham com populações marginalizadas. Estes assistentes sociais (TS) trabalham com pessoas vulneráveis, e estas populações podem suportar pesados ​​fardos emocionais sobre os trabalhadores, especialmente em áreas com menos recursos. Isto faz com que, muitas vezes, o trabalho pareça exaustivo física e mentalmente. A literatura analisa diferentes temas que contribuem para o esgotamento dos profissionais de saúde mental comunitários. O trabalho que realizam é ​​muito importante; são os líderes na ajuda às populações marginalizadas na reintegração na sociedade através do trabalho, da habitação, da escola e das ligações familiares. Isto exige muito tempo, esforço, energia e emoções por parte do trabalhador; no entanto, a maioria dos estudos constata que o esgotamento dos trabalhadores não estava correlacionado com a população que servem. Verificou-se que alguns dos principais temas que levam ao esgotamento são a desconexão dos gestores e da organização como um todo. O esgotamento leva a uma elevada rotatividade, resultando numa fraca retenção de pessoal, o que afeta diretamente os cuidados que os clientes recebem (Salyer, 2015). O objetivo desta revisão é fornecer uma visão geral do impacto do burnout no serviço ao cliente. Maria Apuzzo-Okon é Supervisora ​​de Admissão do programa de Serviços Orientados para a Recuperação Personalizados (PROS) da ICL. A Maria formou-se em MSW na Silver School da NYU e está entusiasmada por continuar os seus estudos. Investiu na promoção do autocuidado dos colaboradores e na ajuda a melhorar o ambiente de trabalho tanto para os colaboradores como para os clientes atendidos. Com uma carreira de 8 anos em programas PROS, a Maria tem experiência a trabalhar em saúde mental comunitária com adultos com traumas complexos, um historial de abuso de substâncias e a ajudar clientes com envolvimento forense a reintegrarem-se na comunidade. Algumas das suas competências e áreas de foco neste ambiente são a terapia de grupo, a redução de danos, o aconselhamento no luto, a intervenção em crises, a saúde integrativa, o duplo diagnóstico, os cuidados informados sobre o trauma e o planeamento centrado na pessoa. Faz parte do Comité de Reconhecimento/Moral, da Equipa de Saúde Integrada e da Equipa de Resposta a Crises da ICL, onde está empenhada em prestar apoio ao pessoal da agência e às comunidades e programas que passaram por crises. A Maria recebeu vários reconhecimentos pelo seu compromisso com o atendimento ao cliente. A Maria tem uma abordagem de estilo eclético com apreço pela teoria relacional. Continua interessada em estudar como os estagiários de RSU e a equipa de serviço social podem melhorar o seu autocuidado e promover o seu desenvolvimento profissional à medida que entram/se mantêm na área do serviço social.