Revista Internacional de Pesquisa Contábil

Abstrato

Uma avaliação do impacto da inovação na gestão da fraude nos seguros no Zimbabué

Doutor Fainos Chinjova, Madeline C. Mujakaji

Este estudo procurou avaliar o impacto da inovação na gestão da fraude nos seguros no Zimbabué. O estudo utilizou uma filosofia pragmática na realização do estudo. Isto porque as variáveis ​​explicativas escolhidas pelo investigador são melhor explicadas utilizando os pontos fortes das abordagens qualitativa e quantitativa com o uso de inferências estatísticas. A população deste estudo era constituída por todos os funcionários de companhias de seguros no Zimbabué e o tamanho da população foi estimado em cerca de 3000. O método de amostragem utilizado neste estudo foi a amostragem propositada, uma vez que o investigador utilizou o julgamento subjetivo extraído do prática para chegar a um tamanho amostral de 180. O tamanho amostral foi considerado suficiente para fazer inferências sobre a população. O estudo apurou que a blockchain cria informação interligada e independente, a sua informação é verdadeira, valida transações e a informação nela armazenada é irreversível. Além disso, verificou-se que a adopção da inteligência artificial seria um passo crítico para a redução da taxa de reclamações exageradas. O estudo concluiu ainda que a aplicação móvel das companhias de seguros seria altamente eficaz porque as tecnologias móveis garantem que os clientes têm informações factuais e fiáveis, asseguram uma recolha eficaz de dados dos clientes, são úteis na educação dos clientes sobre fraudes em seguros e notificam os clientes sobre o seu prazo. O estudo recomenda que as companhias de seguros assumam um papel de liderança na educação dos seus clientes sobre a fraude nos seguros e as suas implicações. Além disso, as companhias de seguros devem formar e desenvolver os seus colaboradores na gestão de fraudes e implementar uma variedade de tecnologias para reduzir a incidência de fraudes.