Kircher e Dirk Sven
Os atuais processos de negócio de aconselhamento telemédico suíço dão-nos uma imagem clara do que fazemos como processos principais e de apoio dos enfermeiros. Dão-nos direção e foco nos nossos negócios diários e objetivos específicos. Ajudam-nos a discriminar atividades relevantes para os objetivos de atividades menos importantes (Zoia, 2017). Precisamos de criar o sistema de atividades orientadas por processos para a empresa suíça de telemedicina médica ADVICES e pioneira Medi24™, mais exatamente a unidade de aconselhamento de cuidados de saúde com o horizonte de planeamento de um ano.